Produkter kan köpas på www.chleopatra.dk eller genom att kontakta Chleopatra Oils via följande kontaktuppgifter:

Chleopatra Oils
Åstræde 7
2630 Tåstrup

Telefon: +45 50 15 02 01
E-post: Använd vårt kontaktformulär

När du slutför en beställning på www.chleopatra.dk får du automatiskt en orderbekräftelse via e-post, där det framgår vilka varor du har beställt. Vi rekommenderar att du sparar denna bekräftelse. Om du beställer via andra kontaktmetoder ges ingen orderbekräftelse.

Chleopatra Oils förbehåller sig rätten att annullera din order på grund av tryckfel, tekniska problem, leveransproblem eller liknande situationer. I sådana fall kommer Chleopatra Oils att kontakta dig så snart som möjligt för att informera dig om annulleringen.

Det är möjligt att se tidigare beställningar genom att logga in på webbplatsen, förutsatt att dina tidigare köp har gjorts med samma inloggning. Här kan du också enkelt beställa om samma produkter igen.

Alla avtal som ingås vid köp på www.chleopatra.dk eller via Chleopatra Oils andra kontaktvägar upprättas på danska.

Åldersgräns

För att handla på chleopatra.dk måste du ha fyllt 18 år. Är du under 18 år krävs samtycke från dina föräldrar. Ett avtal kan alltid annulleras av föräldrar om det visar sig att det har ingåtts av ett barn eller en minderårig under 18 år.

1. Användning

1.1 Användning:
Dessa allmänna försäljnings- och leveransvillkor (hädanefter “Villkoren”) gäller för alla beställningar som görs online via Chleopatra Oils webbshop chleopatra.dk (hädanefter “Webbplatsen”).

För att kunna handla på Webbplatsen måste du ha fyllt 18 år.

2. Priser

2.1 Priser:
Alla priser på Webbplatsen anges i danska kronor (DKK) inklusive moms. Chleopatra Oils förbehåller sig rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Reservation för slutsålda varor och eventuella tryckfel.

3. Beställning

3.1 Beställning på Webbplatsen:
Att göra en beställning på Webbplatsen är enkelt och användarvänligt.

  1. Välj de produkter du vill köpa och lägg dem i din varukorg.
  2. När du är redo att slutföra köpet, guidas du genom en säker betalningsprocess där du fyller i betalnings- och leveransuppgifter.
  3. Efter att din beställning har bekräftats får du en orderbekräftelse via e-post med detaljer om ditt köp och förväntad leveranstid.

Kontrollera din orderbekräftelse noggrant och kontakta oss omedelbart om något inte stämmer.

3.2 Ändring/annullering av beställning:
Du kan ändra din beställning online via ditt konto, om du var inloggad vid köptillfället. Om du inte var inloggad kan du kontakta Chleopatra Oils för hjälp med att ändra din order, men endast om den ännu inte har skickats.

Om ordern redan har skickats har du 14 dagars ångerrätt (se avsnitt om ångerrätt för mer information).

3.3 Restorder:
Vid beställningar som innehåller varor som är restnoterade skickas hela beställningen först när alla varor finns i lager. Vid behov kan du kontakta oss för att undersöka möjligheten att få de tillgängliga varorna levererade separat.

4. Betalning

4.1 Betalning:
På Webbplatsen kan du betala med följande betalningsmetoder:

  • Worldline: Dankort, Visa, Maestro, MasterCard och Vipps MobilePay.
  • PayPal: Möjlighet att betala med VISA, MasterCard, Discover och American Express.
  • Stripe: Betala med VISA, Mastercard, American Express, Discover, JCB och Diners Club.
  • Klarna: Chleopatra Oils kan överföra dina personuppgifter (kontakt- och orderuppgifter) till Klarna för att avgöra om du är kvalificerad för deras betalningsalternativ. Dina data hanteras i enlighet med Klarnas sekretesspolicy.

Vid telefonbeställningar (+45 50 15 02 01) är betalning möjligt via Vipps MobilePay eller banköverföring. Banköverföring kräver dock en förhandsöverenskommelse.

Ditt kort debiteras först när din beställning har skickats från vårt lager. Du får en orderbekräftelse via e-post när vi mottagit din beställning och ytterligare en bekräftelse när din order är färdigbehandlad.

4.2 Säkerhet vid betalning:
När du betalar med kort är du alltid skyddad mot missbruk. Om ditt kort används utan ditt samtycke kan du bestrida betalningen. Vi använder SSL (Secure Socket Layer) i vårt betalningssystem, vilket innebär att dina betalningsuppgifter är krypterade och säkra. Endast våra betalningstjänstleverantörer (t.ex. Epay och PayPal) har tillgång till dina kortuppgifter.

4.3 EAN-faktura:
Offentliga verksamheter kan betala via EAN-faktura. Vid beställning anger du EAN-nummer, kontaktperson och eventuell referens. Offentliga verksamheter får 30 dagars kredit. EAN-numret måste godkännas innan vi kan skicka din order.

4.4 Fraktkostnader:
Fraktkostnader beror på produkterna och den valda leveransmetoden. Vid köp över 1999 DKK är frakten gratis.

5. Leverans

5.1 Leverans:
Vi strävar efter att skicka beställningar som görs före kl. 12 samma dag. Beställningar som görs efter detta skickas följande arbetsdag.

Leveranser sker via PostNord eller GLS och vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar för varor som finns i lager.

5.2 Leverans i Danmark (exkl. Grönland och Färöarna):

  • Beställningar under 399 DKK: Leveranskostnad från 40 DKK (till utlämningsställe) eller 53,75 DKK (hemleverans).
  • Beställningar över 499 DKK: Fri frakt till valfritt utlämningsställe.

5.3 Leverans till utlandet:
Fraktkostnader till utlandet beräknas enligt PostNords gällande priser baserade på vikt och destination.

5.4 Leverans till upphämtningsställe:
Med PostNord och GLS kan du välja ditt närmaste upphämtningsställe vid beställning.

5.5 Förseningar:
Vid förseningar kontaktar vi dig så snart som möjligt och informerar om den förväntade leveranstiden.

6. Reklamation

6.1 Reklamationsrätt:
Du har 2 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Den gäller för produktionsfel och defekter. Reklamationsrätten gäller inte för fel orsakade av felaktig användning.

Om du vill reklamera en vara, kontakta oss innan du skickar tillbaka den. Vid returnering bör produkten skickas i säker förpackning och med en beskrivning av felet.

6.2 Returnering:
Returnera varan till:
Chleopatra Oils
Åstræde 7
2630 Tåstrup

Vi tar inte emot försändelser som skickas mot postförskott.

7. Ångerrätt

7.1 Ångerrätt:
Du har 30 dagars ångerrätt på varor köpta via vår webbshop. Ångerrätten innebär att du kan returnera varan utan att ange skäl. Meddela oss om att du vill utnyttja ångerrätten inom 30 dagar efter att du mottagit varan.

7.2 Undantag från ångerrätten:
Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

  • Varor tillverkade efter kundens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.
  • Förseglade produkter som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskäl och där förseglingen brutits.

7.3 Återbetalning av köpesumman:
När du utnyttjar din ångerrätt återbetalas det belopp du har betalat för varan, inklusive leveranskostnader (exklusive eventuella extra kostnader för särskilda leveransval). Återbetalning sker utan onödig fördröjning och senast 14 dagar från den dag vi mottagit ditt meddelande om att utnyttja ångerrätten.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan i retur eller tills du har tillhandahållit dokumentation på att varan har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, såvida inte annat har avtalats.

7.4 Varans skick vid retur:
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Om varan har använts utöver detta kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

7.5 Returkostnader:
Du står själv för kostnaden för returfrakten av varan. Om du väljer att använda en returetikett från oss kostar detta 49 DKK, vilket dras av från återbetalningen.

Observera att fraktkostnader inte återbetalas, och samma villkor gäller för paket som returneras för att de inte hämtats ut från utlämningsstället.

7.6 Returneringsadress:
Varan ska skickas till:
Chleopatra Oils
Åstræde 7
2630 Tåstrup

Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.

8. Leverans i butik

8.1 Avhämtning av varor:
Du kan välja att hämta dina varor direkt på vår adress. Detta måste dock avtalas på förhand via telefon eller e-post.

9. Personuppgiftspolicy

9.1 Personuppgifter som samlas in:
För att du ska kunna handla hos oss eller skapa ett konto samlar vi in följande uppgifter:

  • Namn
  • Adress
  • Telefonnummer
  • E-postadress
  • Information om vilka varor du har köpt

Dessa uppgifter används för att hantera din beställning och ge dig den bästa servicen. Behandlingen sker enligt vår personuppgiftspolicy som du kan läsa mer om på vår webbplats.

10. Klagomål

10.1 Klagomål:
Om du har en klagomål angående en vara eller tjänst köpt hos oss kan du kontakta vår kundtjänst på:

Om vi inte kan lösa tvisten kan du lämna in ett klagomål till:
Center för Klagomål
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg, Danmark

Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Gåvokort

11.1 Gåvokort:
Gåvokort som köpts via www.chleopatra.dk har ingen utgångsdatum och gäller så länge företaget existerar. Gåvokortet levereras med en unik rabattkod som endast kan användas en gång. Eventuellt kvarstående belopp omvandlas till ett nytt gåvokort. Gåvokort kan inte bytas mot kontanter.

12. Rabattkoder

12.1 Rabattkoder:
Rabattkoder kan endast användas en gång per kund om inget annat anges. De kan inte kombineras med andra rabatter och gäller inte på redan nedsatta produkter om inget annat anges.

13. Engros och B2B-handel

13.1 Engros och företagsköp:
Erbjudanden och kampanjer på www.chleopatra.dk gäller inte för grossistkunder eller företagskunder, om inte annat specifikt anges. Företagskunder och grossistköp behandlas individuellt, och särskilda villkor kan tillämpas beroende på avtal.

14. Förbehåll och ansvarsbegränsning

14.1 Pris- och tryckfel:
Vi reserverar oss för prisfel, tryckfel och tekniska problem på webbplatsen. Vid sådana situationer kontaktar vi dig så snart som möjligt för att rätta till eventuella fel eller ge dig möjlighet att annullera beställningen.

14.2 Ansvarsbegränsning:
Chleopatra Oils kan inte hållas ansvarig för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, strejker eller störningar i transporttjänster.

14.3 Indirekta skador:
Vi ansvarar inte för indirekta skador eller ekonomiska förluster, inklusive förlorade intäkter, orsakade av våra produkter eller tjänster.

15. Säkerhet och betalning

15.1 Kryptering och dataskydd:
Alla betalningar som genomförs på vår webbplats är säkra och krypterade med SSL (Secure Socket Layer). Dina betalningsuppgifter hanteras endast av våra betalningstjänstleverantörer och lagras inte av Chleopatra Oils.

15.2 Skydd mot kortbedrägerier:
Om ditt kort skulle missbrukas är du skyddad enligt din banks policy för korttransaktioner online. Vid misstanke om bedrägeri kan vi komma att kontakta dig för att verifiera beställningen.

16. Tvister och gällande lag

16.1 Gällande lag:
Alla avtal som ingås via www.chleopatra.dk regleras enligt dansk lagstiftning. Eventuella tvister avgörs i enlighet med dansk rätt i den domstol som är relevant för vårt säte i Danmark.

16.2 Internationella köpare:
Kunder från andra länder bör vara medvetna om att alla köp följer dansk lagstiftning och att leveransvillkor kan variera beroende på destinationsland.

17. Ändringar av villkor

17.1 Ändringar:
Chleopatra Oils förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor vid behov. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats och gäller från det datum de publiceras. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom våra villkor för att hålla dig uppdaterad.